قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین دوازده
قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین دوازده
به فروشگاه آنلاین طلای دوازده خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت دوازده و ثبت سفارش در آن، به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. این قوانین با هدف ایجاد تجربه‌ای شفاف، مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان تنظیم شده‌اند.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، مفاد این صفحه را مطالعه کنید. در صورت وجود هرگونه پرسش درباره شرایط خرید، پرداخت، ارسال یا خدمات پس از فروش، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با پشتیبانی دوازده تماس بگیرید.
۱. تعاریف و کلیات
-
دوازده: منظور فروشگاه آنلاین طلای دوازده و وب‌سایت رسمی آن است که محصولات خود را از طریق بستر اینترنت به مشتریان عرضه می‌کند.
-
مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وب‌سایت بازدید می‌کند، از خدمات آن استفاده می‌کند یا سفارشی را ثبت می‌کند.
-
محصول: کالاهایی که در وب‌سایت دوازده برای مشاهده و خرید عرضه می‌شوند.
-
سفارش: درخواست خرید محصول یا محصولات که توسط مشتری در وب‌سایت ثبت می‌شود.
کلیه فعالیت‌های فروشگاه در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
۲. شرایط استفاده از وب‌سایت
استفاده از خدمات دوازده مستلزم رعایت قوانین جاری کشور و مفاد این صفحه است. مشتری متعهد می‌شود اطلاعات موردنیاز برای ثبت سفارش را به‌صورت صحیح، کامل و معتبر وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده، از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کد پستی، بر عهده مشتری است. هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص ممکن است بر روند پردازش و تحویل سفارش تأثیر بگذارد.
مشتریان موظف‌اند از هرگونه استفاده غیرمجاز از وب‌سایت، ایجاد اختلال در عملکرد آن یا اقداماتی که حقوق فروشگاه یا سایر کاربران را نقض می‌کند، خودداری کنند.
۳. اطلاعات محصولات
دوازده تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، از جمله تصاویر، مشخصات، ویژگی‌ها و قیمت‌ها را تا حد امکان دقیق و به‌روز در اختیار مشتریان قرار دهد.
با توجه به ماهیت محصولات طلا و زیورآلات، توصیه می‌شود مشتریان پیش از خرید، توضیحات و مشخصات درج‌شده برای هر محصول را با دقت مطالعه کنند.
تصاویر محصولات با هدف نمایش ظاهر و جزئیات کالا ارائه می‌شوند. ممکن است تفاوت‌های جزئی در نمایش رنگ یا ظاهر محصول به دلیل شرایط نورپردازی، عکاسی یا تنظیمات نمایشگر وجود داشته باشد. مشخصات اعلام‌شده برای محصول، مبنای بررسی و انتخاب مشتری خواهد بود.
در مواردی که وزن، عیار، جنس اجزا یا سایر ویژگی‌های فنی محصول اعلام شده باشد، اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول ملاک بررسی خواهد بود.
۴. قیمت محصولات و تغییرات قیمت طلا
قیمت محصولات بر اساس اطلاعات و شرایط اعلام‌شده در وب‌سایت تعیین می‌شود. با توجه به نوسانات بازار طلا و سایر عوامل مؤثر بر قیمت‌گذاری، ممکن است قیمت محصولات در زمان‌های مختلف تغییر کند.
قیمت قابل پرداخت برای هر سفارش، بر اساس قیمت نهایی نمایش‌داده‌شده در مرحله ثبت سفارش و مطابق شرایط پرداخت اعلام‌شده تعیین می‌شود.
تغییر قیمت محصولات پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، به‌خودی‌خود موجب تغییر مبلغ همان سفارش نخواهد شد؛ مگر در مواردی که اصلاح سفارش با توافق مشتری و فروشگاه یا مطابق الزامات قانونی ضرورت داشته باشد.
در صورت بروز خطای آشکار در نمایش قیمت یا اطلاعات محصول، دوازده موضوع را بررسی کرده و برای تعیین تکلیف سفارش، مطابق قوانین مربوط و با اطلاع‌رسانی به مشتری اقدام خواهد کرد.
۵. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در وب‌سایت به معنای اعلام درخواست خرید از سوی مشتری است. سفارش پس از طی مراحل لازم برای بررسی اطلاعات، تأیید پرداخت و امکان تأمین محصول، وارد فرایند پردازش و ارسال می‌شود.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات محصول، تعداد، مبلغ قابل پرداخت و اطلاعات تحویل را بررسی کند.
در صورت ناموجود بودن محصول، بروز اختلال در پرداخت، اشتباه در اطلاعات سفارش یا وجود مانع برای تأمین و ارسال کالا، دوازده موضوع را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اطلاع خواهد داد. در صورتی که امکان اجرای سفارش وجود نداشته باشد، وجه پرداختی مربوط به سفارش مطابق شرایط قانونی و پس از هماهنگی لازم مسترد خواهد شد.
ثبت سفارش توسط مشتری به‌تنهایی به معنای تضمین موجودی محصول نیست؛ نهایی شدن خرید تابع تأیید سفارش و پرداخت و امکان تأمین کالا خواهد بود.
۶. پرداخت وجه
پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
مشتری موظف است پرداخت را از طریق مسیرهای معتبر معرفی‌شده در فروشگاه انجام دهد و از در اختیار گذاشتن اطلاعات محرمانه بانکی خود به دیگران خودداری کند.
در صورت کسر وجه از حساب مشتری بدون ثبت موفق سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه و در صورت نیاز از طریق بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت پیگیری کند.
پردازش و ارسال سفارش منوط به تأیید پرداخت و طی شدن مراحل لازم برای نهایی شدن خرید است.
۷. فاکتور و مشخصات خرید
اطلاعات مربوط به سفارش و مبلغ پرداختی از طریق فرایند خرید و سوابق سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. در موارد مربوط به فروش طلا، فاکتور و اطلاعات لازم درباره محصول مطابق الزامات قانونی و رویه اعلام‌شده فروشگاه ارائه خواهد شد.
مشتری موظف است هنگام دریافت فاکتور، مشخصات درج‌شده را بررسی کند و در صورت مشاهده مغایرت، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد.
۸. روش‌های ارسال و تحویل سفارش
ارسال سفارش‌های دوازده مطابق روش‌های فعال اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
ارسال به سراسر کشور با پست: سفارش‌ها از طریق پست به نشانی ثبت‌شده مشتری ارسال می‌شوند. بازه زمانی اعلام‌شده برای تحویل، بین ۳ تا ۷ روز کاری است و برای سراسر کشور یکسان در نظر گرفته شده است.
ارسال با پیک در تهران: برای سفارش‌های واقع در محدوده شهر تهران، امکان انتخاب ارسال با پیک فراهم است. هزینه ارسال با پیک بر عهده مشتری خواهد بود.
زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
مشتری موظف است نشانی دقیق، کد پستی و شماره تماس معتبر ثبت کند و برای دریافت سفارش در دسترس باشد. مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا عدم امکان تحویل به دلیل اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری، ممکن است موجب تأخیر یا هزینه اضافی شود.
برای اطلاع از جزئیات بیشتر، صفحه «روش‌های ارسال» در وب‌سایت دوازده را مطالعه کنید.
۹. لغو سفارش، مرجوعی و تعویض کالا
درخواست لغو سفارش، مرجوعی یا تعویض کالا باید از طریق راه‌های ارتباطی پشتیبانی دوازده ثبت و بررسی شود.
شرایط لغو سفارش پیش از ارسال، بازگشت کالا پس از تحویل، تعویض محصول و استرداد وجه، بر اساس نوع محصول، وضعیت سفارش، شرایط اعلام‌شده فروشگاه و قوانین لازم‌الاجرای کشور تعیین می‌شود.
با توجه به ماهیت محصولات طلا، مشتریان باید پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا و شرایط مربوط به بازگشت یا تعویض آن را بررسی کنند. هیچ‌یک از مفاد این بخش به معنای سلب حقوق قانونی مشتری نیست.
در صورت دریافت کالای اشتباه، وجود مغایرت در مشخصات سفارش یا بروز ایراد قابل بررسی، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت همراه با اطلاعات سفارش به پشتیبانی اطلاع دهد تا درخواست بررسی شود.
جزئیات اجرایی این فرایند باید در صفحه مستقل «شرایط بازگشت و تعویض کالا» یا سایر صفحات مرتبط فروشگاه به‌صورت شفاف اعلام شود.
۱۰. مسئولیت‌های مشتری هنگام دریافت سفارش
مشتری باید هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی و مشخصات ظاهری محصول را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته‌بندی، مغایرت محصول یا هرگونه مشکل قابل مشاهده، توصیه می‌شود موضوع همراه با مستندات لازم در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
اطلاع‌رسانی به‌موقع، به بررسی دقیق‌تر موضوع و پیگیری از مسیر مناسب کمک می‌کند. با این حال، عدم اعلام فوری یک مشکل نباید به‌عنوان سلب خودکار حقوق قانونی مشتری تلقی شود.
۱۱. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
دوازده برای پردازش سفارش‌ها، هماهنگی ارسال، ارائه پشتیبانی و انجام تعهدات مرتبط با خرید، ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و سوابق سفارش مشتری را دریافت و پردازش کند.
اطلاعات مشتریان باید در چارچوب اهداف مرتبط با ارائه خدمات، الزامات قانونی و ضوابط مربوط به حفاظت از اطلاعات مورد استفاده قرار گیرد. دسترسی به این اطلاعات باید به موارد ضروری برای انجام خدمات محدود باشد.
اطلاعات شخصی مشتریان، جز در موارد لازم برای ارائه خدمات، انجام تعهدات قانونی یا با مجوز معتبر، نباید به‌صورت غیرمجاز در اختیار اشخاص دیگر قرار گیرد.
مشتریان نیز موظف‌اند در حفظ اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات محرمانه خود دقت کنند.
۱۲. حقوق مالکیت فکری
محتوای وب‌سایت دوازده، از جمله متون، تصاویر اختصاصی، عناصر گرافیکی، طراحی صفحات و سایر محتوای متعلق به فروشگاه، مشمول حقوق مالکیت فکری و قوانین مرتبط است.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، بهره‌برداری تجاری یا استفاده از محتوای اختصاصی فروشگاه بدون کسب مجوز لازم، ممنوع است؛ مگر در مواردی که استفاده از محتوا به موجب قانون مجاز باشد.
۱۳. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
گاهی ممکن است عواملی خارج از کنترل دوازده، از جمله اختلال گسترده در زیرساخت‌های ارتباطی، مشکلات سامانه‌های پرداخت، حوادث طبیعی یا اختلال در خدمات شرکت‌های حمل‌ونقل، بر روند پردازش یا تحویل سفارش تأثیر بگذارند.
در چنین شرایطی، دوازده تلاش می‌کند ضمن اطلاع‌رسانی مناسب، اقدامات متعارف لازم را برای کاهش آثار مشکل و ادامه ارائه خدمات انجام دهد. این بند موجب رفع مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در مواردی که قانون مسئولیت را بر عهده آن قرار داده است، نخواهد بود.
۱۴. تغییرات قوانین و مقررات
دوازده ممکن است در صورت تغییر شرایط ارائه خدمات، فرایندهای فروش یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه به‌روز قوانین از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود. تغییرات جدید از زمان اعلام یا انتشار، حسب مورد و با رعایت حقوق مکتسب مشتریان و الزامات قانونی اعمال می‌شوند.
۱۵. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست درباره قوانین خرید، وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال یا سایر خدمات، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با پشتیبانی دوازده تماس بگیرید.
ما تلاش می‌کنیم درخواست‌های مشتریان را بررسی کرده و پاسخ مناسب را در چارچوب خدمات فروشگاه و قوانین مربوط ارائه دهیم.
سخن پایانی
هدف دوازده، فراهم کردن تجربه‌ای ساده، شفاف و مطمئن برای خرید طلاهای مینیمال و کادویی است. مطالعه این قوانین به مشتریان کمک می‌کند پیش از خرید، از شرایط استفاده از خدمات و فرایند ثبت و دریافت سفارش آگاه باشند.
از اعتماد شما به دوازده سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه خریدی رضایت‌بخش داشته باشید.
دوازده؛ طلاهای مینیمال برای سلیقه‌های خاص و لحظه‌های ماندگار.